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【“致敬‘她力量’”系列報道④】臧寧:綻放在客運一線的“鏗鏘玫瑰”
發布日期:2023-03-13瀏覽次數:次
三月芬芳清揚,巾幗勞動如歌。臧寧,宿遷汽車客運站班組長,三十年如一日,始終默默耕耘在客運一線,辛勤播灑心血和汗水,真誠細致為過往旅客提供熱心周到的服務,積極為旅客排憂解難、送上溫暖。
在平凡的工作崗位上,她用全心全意的真誠服務,為南來北往的旅客營造了溫馨的“旅客之家”。先后榮獲宿遷交通集團“優秀共產黨員”“金牌職工”“服務明星”等多項榮譽。

在日常工作中,她始堅持待旅客如親人,身先士卒、身體力行,主動服務老幼病殘等重點旅客。這就決定了她比其他站務員奉獻更多,犧牲得更多,對此她毫無怨言。
在多年的服務工作中,她把旅客滿意度作為自己的工作準則,用一顆真誠的心對待旅客。她常說:“旅客出門一次不容易,能夠讓他們高興而來,滿意而去,這是自己最大的心愿。”她注重“看、聽、問”三環節,從旅客的一言一行中觀察、了解旅客,從而采取不同的服務方法,幫助他們解決困難。
通過多年的經驗積累,臧寧對服務的內涵有了更深的理解,她把服務工作當作一門藝術,把服務過程變成溝通人與人之間、建立站務員與旅客之間和諧關系的過程,提高了服務質量和服務層次。
記得有一年春運期間,一位70多歲的老人手提沉甸甸的行李,心急火燎地趕到車站服務臺問:“去安徽蚌埠的車開走了嗎?”得知客車已準時開走,老人連聲懊悔。經詢問,老人出門路上遇到堵車,錯過了班次,無法按時回家團聚。她一邊安慰老人,一邊快速查詢換乘的其他班車,見無余票后,又迅即向調度員詢問,得知14:10有一輛車可加一個可售座位。當她把好消息告知老人后,對方卻一臉惆悵。了解到老人是因為錢不夠無法購票而為難時,她用100元愛心救助基金替老人買了車票和方便面,并親切地說:“大娘,這下您不會耽擱和家人團聚了!”老人眼噙淚花、連連感謝,最終依依惜別。

嚴于律己、無私奉獻,始終洋溢著舍小家為大家的奉獻精神,繪就臧寧平凡卻令人敬佩和感動的人生剪影。她就像一朵“鏗鏘玫瑰”,不論處于何地,都能在那里生根發芽,綻放最美麗的巾幗風采。
圖/文:集團公司 婦聯
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